ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A ZÁRUKA
Aktualizováno: 01.08.2025
Ve společnosti GLAMIRA se zavazujeme dodávat produkty vysoké kvality a zajišťovat spokojenost zákazníků. Prosím, pečlivě si přečtěte naše zásady vrácení a záruky, protože se vztahují na všechny produkty GLAMIRA, s konkrétními rozdíly pro Kolekci šperků a Módní kolekci, kde je to vhodné.
Zásady vrácení zboží
Podmínky pro vrácení:
- Doba pro vrácení: 60 kalendářních dní od data doručení.
- Stav: Položky musí být v původním, nenoseném stavu.
- Potvrzení o pravosti: Původní potvrzení o pravosti musí být neporušené a připojené.
- Balení: Všechny původní obaly, certifikáty a propagační předměty musí být přiloženy.
- Úpravy (pro šperkovou kolekci): Produkt nesmí být přizpůsoben nebo upraven jakoukoli třetí stranou.
- Diamanty (pro šperkovou kolekci): Produkty včetně diamantů certifikovaných GIA nejsou oprávněny k vrácení.
- Kosmetické produkty: Produkty musí být zcela neotevřené a nepoužité. Otevřené kosmetické produkty lze vrátit pouze v případě, že jsou poškozené při doručení.
Vrácení peněz:
- Vrácení peněz bude zpracováno na váš původní způsob platby.
- Prostředky se mohou na vašem účtu objevit až do 10 pracovních dnů.
- Možnost obchodního kreditu: Pro snazší výměnu zboží můžete místo vrácení peněz zvolit obchodní kredit. Obchodní kredit lze použít na budoucí nákupy, ale nelze ho vrátit ani převést na hotovost.
Služby rytí:
- Je možné přidat pouze v době původní objednávky. Služby rytí nejsou k dispozici poté, co byla objednávka doručena.
Politika přizpůsobení velikosti (pro šperkovou kolekci)
- Jednorázové bezplatné přizpůsobení velikosti: K dispozici pro nevyryté nebo vyryté prsteny do 60 kalendářních dnů od přijetí.
- Rozsah velikostí: Změna velikosti je omezena na rozsah velikostí nabízený na webových stránkách GLAMIRA.
- Úpravy: Změna velikosti nezahrnuje úpravy šířky nebo tloušťky prstenu.
- Časový rámec pro změnu velikosti: Proces změny velikosti obvykle trvá 25 pracovních dní od začátku procesu, který začíná po kontrole výrobku naším týmem pro kontrolu kvality.
Záruční politika pro kolekci šperků
GLAMIRA nabízí Doživotní záruku výrobce na produkty z Kolekce šperků, pokrývající výrobní vady. Níže jsou uvedeny konkrétní podmínky a podmínky:
Záruční pokrytí:
Výrobní vady jsou pokryty zárukou.
Výjimky záruky:
- Normální opotřebení: Známky opotřebení, jako je ztenčení pásků nebo opotřebované hroty, nejsou kryty.
- Expozice chemikáliím: Poškození způsobené vystavením chemikáliím, včetně parfémů a domácích čistících prostředků, není kryto.
- Ztráta nebo poškození: Kameny nebo části ztracené kvůli nehodám nebo nedbalosti nejsou kryty.
- Neautorizované úpravy nebo opravy: Jakékoliv neautorizované změny produktu zrušují záruku.
Záruční politika pro módní kolekci
Všechny produkty z kolekce Móda jsou dodávány se dvouletou zárukou, která pokrývá výrobní vady od data nákupu.
Výjimky záruky:
- Obvyklé opotřebení: Obecné opotřebení, jako jsou poškrábané čočky, opotřebované podrážky, vybledlé látky nebo zbarvení kování na dámských kabelkách.
- Náhodné poškození: Poškození nebo zlomení způsobené nesprávným zacházením, jako je pád brýlí, hrubé zacházení s taškami nebo vystavení doplňků drsným podmínkám.
- Expozice chemikáliím: Poškození způsobené vystavením chemikáliím, jako jsou parfémy, čistící prostředky nebo jiné látky, které mohou ovlivnit kvalitu materiálu (např. zbarvení nebo odlupování).
- Nesprávné použití: Poškození vzniklé používáním předmětů způsobem, pro který nebyly určeny, jako je vystavení obuvi extrémním podmínkám nebo přetížení kabelek.
- Ztráta nebo krádež: Ztracené předměty, jako jsou zapomenuté tašky nebo ukradené sluneční brýle, nejsou kryty.
- Neoprávněné úpravy nebo opravy: Jakékoliv změny nebo opravy provedené třetími stranami bez autorizace od GLAMIRA zruší záruku.
Proces vrácení
Kroky pro vrácení:
1. Formulář pro vrácení: Vyplňte formulář pro vrácení a vyberte správný typ vrácení (odstoupení, záruka nebo změna velikosti pro Kolekci šperků).
2. Potvrzení: Po odeslání obdržíte potvrzovací email s návratovým štítkem a kopií formuláře.
3. Balení: Zabalte svou položku bezpečně a do balíčku vložte formulář pro vrácení.
4. Doprava: Postupujte podle instrukcí, které obdržíte po odeslání formuláře.
5. Zpracování: Po přijetí může trvat 2-4 pracovní dny, než náš tým pro kontrolu kvality prohlédne a zpracuje vaši žádost o vrácení. U žádostí o změnu velikosti a opravy začíná doba zpracování po prohlídce předmětu. Změna velikosti může trvat až 25 pracovních dní, v závislosti na produktu.